Lösungsansätze für Social Commerce des Unternehmens XoC

Liebe Besucher,

wir haben uns sehr über die vielen Kommentare zu unserem letzten Eintrag gefreut! Vielen Dank für Euer Lob, aber besonders auch für die Verbesserungsvorschläge – wir haben uns bemüht, so viel wie möglich davon umzusetzen. Im Vordergrund stand dabei vor allem, konkreter zu werden, was unsere Vorstellung von Social Commerce im Allgemeinen und unseren Arbeitsschritten im Einzelnen angeht.


Social Commerce

In der letzten Woche haben wir uns daher intensiv mit der Frage beschäftigt, was für uns den Einkauf eigentlich „Social“ macht. (Wer das nicht lesen möchte, springt einfach zum nächsten Absatz „Lösungsansätze“.)

In erster Linie wird der Einkauf Social durch die aktive Beteiligung der Kunden am Kauf, zum Beispiel in Form von Bewertungen oder Rezensionen. Social Commerce ermöglicht es dem Nutzer, seine virtuellen Freunde zum Shopping „mitzunehmen“, ihnen zu zeigen, was ihm gefällt und sie um Rat zu fragen. Gleichzeitig kann auch der Nutzer selbst sehen, welche Produkte anderen Nutzern am besten gefallen und von ihnen gekauft oder bereits (besonders häufig) empfohlen wurden.

Ermöglicht wird Social Commerce durch den Einsatz von Social Software. Dazu wird beispielsweise der Online-Shop eines Unternehmens um Social Media Technologien wie Chatfenster, Empfehlungen oder Co-Browsing (das Freigeben des eigenen Bildschirminhaltes) ergänzt, um neue Kooperationselemente bereit zu stellen.

Ein weiteres Kennzeichen von Social Commerce ist, dass die Nutzer Produkte selbst (mit-)gestalten können und so am Produktionsprozess beteiligt werden. Ein Best Practise Beispiel dazu findet ihr hier: http://www.myswisschocolate.ch/

 
Lösungsansätze

Des Weiteren ging es in der vergangenen Woche darum, konkrete Lösungsansätze für unsere Aufgabenstellung zu finden und zu bewerten. Unsere Informationsmanager haben folgende Kanäle als passend für uns identifiziert: Zum einen das Soziale Netzwerk Facebook, die Rabattseite Groupon.de und das ortsbezogene Netzwerk foursquare.

Groupon.de und foursquare stellten sich als sehr nützlich, aber auch funktional beschränkt heraus: Die Idee für Groupon war es, einen Deal zu entwickeln, der Groupon-Nutzer ansprechen und XoC so auf einen Schlag viele Neukunden bescheren würde. Für foursquare stellten wir uns dagegen eine Prämienstrategie vor: Wenn sich die Kunden häufig genug über foursquare in einem XoC-Geschäft einloggten, sollten sie zum Beispiel eine Tafel Schokolade gratis zu ihrem nächsten Einkauf bekommen.

Letztendlich entschieden wir uns für Facebook, da die kommunikativen Möglichkeiten für XoC in diesem Netzwerk am umfangreichsten sind. Wir sammelten eine Reihe an Vorschlägen für mögliche Lösungsansätze (zum Beispiel die Verlosung einer Reise ins Herkunftsland der Schokolade oder einen Fotowettbewerb zum Thema „in dieser Situation schmeckt mir meine XoC-Schokolade am besten“). Letztendlich kristallisierten sich folgende drei Vorschläge als Favoriten heraus:

Vorschlag: Die Community bestimmt einen Slogan für XoC oder für eine Schokolade aus unserem Sortiment. Dies geschieht, indem Vorschläge von den Usern gepostet und anschließend gegenseitig bewertet werden. So könnten alte wie neue Fans für XoC generiert werden. Kritisch bewertet wurde dabei, dass auch weniger ernstgemeinte ,Spaßslogans‘ eingeschickt werden könnten. Wie man mit diesen umgeht, muss vorher in entsprechenden Regeln exakt festgehalten werden. Ebenso ist es wichtig, konkrete Teilnahmebedingungen zur Abstimmung zu formulieren, so dass die Abstimmung über Fakeaccounts ausgeschlossen werden kann. In diesen Teilnahmebedingungen sollte auch eine gewisse Anzahl an Teilnehmern festgeschrieben werden, die nötig sind, damit die Abstimmung stattfinden kann. So wird vermieden, dass am Ende nur eine kleine Anzahl von Slogans zur Wahl steht.

Vorschlag: Die Community bestimmt das Design für eine neue XoC-Schokolade. Dazu laden die User ihre Designvorschläge hoch und bewerten sie gegenseitig. So könnten neue Fans für XoC gewonnen und gleichzeitig die Bindung von „alten“ Fans an XoC gesteigert werden. Außerdem würde der Umsatz gesteigert werden können. Als mögliche Hindernisse identifizierten wir ähnliche Situationen wie zu Vorschlag 1. Die Idee, eventuell vorher bestimmte Gestaltungselemente festzulegen, um die Designvorschläge nach unseren Vorstellungen einzuschränken, fand wenig Anklang, da dies einen zu großen Eingriff in den Kreativitäts-Spielraum der Nutzer darstellen würde.

Vorschlag: Entwicklung einer Applikation „Welche Schokolade passt zu mir?“. So könnten Fans spielerisch an das Unternehmen gebunden und  gleichzeitig neue Fans hinzugewonnen werden: Dadurch, dass auch Freunde das Testergebnis in ihrem Newsfeed angezeigt bekämen, würden auch potentielle Neukunden auf das Angebot von XoC aufmerksam gemacht. Problematisch schätzten wir hier lediglich den Aufwand bzw. die Kosten für die Entwicklung der Applikation ein. Des Weiteren ist es fraglich, ob eine häufige Anzeige des Schokoladentests im eigenen Newsfeed nicht eher das Gegenteil von positiver Aufmerksamkeit bewirken und von den Nutzern als nervig empfunden werden könnte.

Die Entscheidung für unseren finalen Lösungsansatz fiel letztendlich per demokratischer Abstimmung. Die Mehrzahl der Teammitglieder entschied sich für Vorschlag Nummer 1. Demnach sind die nächsten Schritte vorgegeben:

Es gilt, konkrete Teilnahmebedingungen zu formulieren und ein Konzept (dieses beinhaltet neben dem genauen Zeitplan auch personelle Ressourcen für die Umsetzung, die konkreten Ziele der Aktion und eine Evaluationsstrategie) zu erstellen.

Die Facebook-Seite muss erstellt werden.

Und schließlich muss Werbung und Öffentlichkeitsarbeit initiiert werden, um die Idee bekannt zu machen.



Wir werden euch weiter auf dem Laufenden halten! Schaut einfach am 22.6. 2011 wieder bei uns vorbei!

Euer Team von „Kommerz mit Herz“